Qualité et Certification

La certification HAS valorise une approche centrée sur le patient, intégrant ses attentes, son vécu et son implication dans le parcours de soins. Les centres NephroCare placent ainsi l’expérience patient au cœur de leur organisation, en favorisant l’information, le consentement éclairé et la participation active aux décisions de soins.

Notre préparation et notre engagement dans la certification HAS :

Dans le cadre de la certification de la Haute Autorité de Santé (HAS), nos établissements s’inscrivent pleinement dans une dynamique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.

Depuis la publication du manuel de certification, une organisation structurée a été mise en place, pilotée par la Direction Qualité, afin d’accompagner l’ensemble des établissements dans l’atteinte des exigences attendues. Cette démarche s’appuie sur une véritable gestion de projet, intégrant un rétroplanning, des outils méthodologiques et un accompagnement des équipes sur le terrain.

Engagés dans le 6ᵉ cycle de certification HAS, nos établissements poursuivent le renforcement de leurs pratiques autour des attendus clés du référentiel, notamment la qualité de la prise en charge des patients, la gestion des risques, la pertinence des soins et l’implication des équipes.

Cette dynamique s’est traduite par la mise en œuvre d’actions concrètes, telles que l’intégration des critères impératifs dans les pratiques, le déploiement de démarches autour de la bientraitance et de la sécurité des soins, la structuration des documents qualité, ainsi que la réalisation régulière d’audits internes favorisant une amélioration continue et réactive.

Les résultats obtenus lors des précédentes visites de certification témoignent de cet engagement collectif et soutenu, avec un haut niveau de performance reconnu, dont plusieurs établissements certifiés avec mention « Haute Qualité des Soins » (9) et « Qualité des soins confirmée » (3).

Aujourd’hui, cette démarche se poursuit avec la volonté constante de consolider les acquis, d’anticiper les évolutions du référentiel et de garantir une prise en charge toujours plus sûre, coordonnée et centrée sur le patient.

Les objectifs prioritaires :

• Maîtrise des critères impératifs du 6ᵉ cycle HAS : les exigences incontournables du référentiel ont été identifiées, appropriées et pleinement intégrées dans les pratiques quotidiennes, garantissant la conformité et la sécurisation des parcours patients.

• Déploiement des priorités du référentiel HAS : mise en œuvre d’actions ciblées et opérationnelles :
  • promotion de la bientraitance et prévention de la maltraitance,
  • sécurisation de la prise en charge médicamenteuse,
  • renforcement de la culture de gestion des risques,
  • amélioration de la prise en charge des urgences vitales,
  • qualité et pertinence des soins tout au long du parcours patient.
  • développement de l’expérience patient et du patient partenaire dans une logique de participation active et de co-construction du parcours de soins.

• Structuration et sécurisation des documents qualité : production, actualisation et mise à disposition systématique des documents stratégiques attendus en amont des visites (projet d’établissement, politique qualité et gestion des risques, PAQSS), en cohérence avec les exigences du 6ᵉ cycle.

• Déploiement d’outils opérationnels au service des équipes : élaboration de supports pédagogiques et pratiques (mémos de poche, fiches réflexes) visant à renforcer l’appropriation des attendus du référentiel et à diffuser une culture qualité homogène sur l’ensemble des sites.

• Audits de pré-certification , audits Regards croisés et évaluation continue des pratiques : réalisation d’audits réguliers, pluridisciplinaires et orientés terrain, permettant d’identifier les écarts, de sécuriser les pratiques et de soutenir une dynamique d’amélioration continue réactive et partagée.

• Renforcement de l’appropriation des critères avancés : intégration progressive des critères avancés du 6ᵉ cycle dans la stratégie qualité, afin de consolider la maturité organisationnelle et d’atteindre un niveau d’exigence durablement élevé, en cohérence avec une démarche d’excellence.